Для того чтобы начать процедуру возврата билета, вам следует прейти по ссылке из письма которое вы получаете после преобретения билета онлайн.

Далее, вам следует щелкнуть красную кнопук "Возврат"

Появится диологовое окно, в котором вым следует выбрать тип возрата (чащще всего это будет "Полный возврат")

Подтвердите действие щелкнув кнопку "Да" 

 Появится сообщение об успешном завершении процедуры возврата

Процедура возврата завершена!

Так же у вас есть возможность зарегестрироваться (3) в системе и получить доступ в личный кабинет, где у вас будут все ваши преобретенные билеты и где, в случае неоходимости, вы сможете свершить возврат билета.